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Ogni dipendente deve sapere cos’è lo stipendio base, cos’è lo stipendio lordo e qual è la differenza tra lo stipendio base e lo stipendio lordo, quanto si riceve e come si calcola lo stipendio base. Qui potete trovare tutti i dettagli sulla formula di calcolo dello stipendio base in Excel.

Lo stipendio base è una parte dello stipendio totale che non include altre indennità. Tutte le altre indennità insieme allo stipendio di base sono note come stipendio lordo. Lo stipendio base è quindi una parte di base dello stipendio totale.

La percentuale dello stipendio base varia da un’azienda all’altra. Tuttavia, nella maggior parte dei casi la retribuzione di base di un dipendente deve essere pari o superiore al salario minimo fissato dal governo statale. Alcune aziende seguono la regola del salario minimo per fissare la retribuzione di base.

Ad esempio, se in uno Stato il salario minimo per la manodopera specializzata è di 13.000 rupie, il salario di base per la manodopera specializzata in quello Stato dovrebbe essere di 13.000 o superiore a 13.000 rupie. Tenendo conto di ciò, i datori di lavoro devono fissare il salario minimo.

Calcolatrice Erlang b

Applicabilità: I piani e gli emittenti dovranno utilizzare il Sommario delle prestazioni e della copertura (SBC) del 2021, la Guida e le Narrative del Calcolatore SBC del 2021 e, nel caso in cui scelgano di utilizzare il Calcolatore SBC, il Calcolatore SBC del 2021 a partire dal primo giorno del primo periodo di iscrizione aperta per tutti gli anni di piano (o, nel mercato individuale, gli anni di polizza) che iniziano il 1° gennaio 2021 o successivamente, in relazione alla copertura per gli anni di piano o di polizza che iniziano in tale data o successivamente.

NOTA: I Dipartimenti della Salute e dei Servizi Umani, del Lavoro e del Tesoro hanno identificato alcuni errori minori in diversi materiali e documenti di supporto dell’SBC 2021 pubblicati nel novembre 2019, tra cui il modello di SBC 2021. Abbiamo corretto gli errori e pubblicato i documenti corretti il 3 febbraio 2020. Tali documenti sono pubblicati di seguito.

Applicabilità: i piani sanitari e gli emittenti che mantengono un periodo di apertura annuale delle iscrizioni dovranno utilizzare l’edizione di aprile 2017 del modello SBC e i documenti associati a partire dal primo giorno del primo periodo di apertura delle iscrizioni che inizia il 1° aprile 2017 o successivamente, in relazione alla copertura per gli anni di piano (o, nel mercato individuale, gli anni di polizza) che iniziano a partire da tale data. Per i piani e gli emittenti che non utilizzano un periodo di iscrizione aperto annuale, il modello SBC e i documenti associati sono richiesti a partire dal primo giorno del primo anno di piano (o, nel mercato individuale, anno di polizza) che inizia il 1° aprile 2017 o dopo tale data e prima del 1° gennaio 2021.

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La contrazione è un fattore utilizzato nel calcolo del personale per tenere conto di ferie, malattie e fattori interni. Per una descrizione completa delle differenze inventariali, leggete il nostro articolo su Come calcolare le differenze inventariali del Contact Centre.

Ad esempio, avete 400 chiamate per mezz’ora (30 minuti) con un AHT di 30 secondi e volete soddisfare un livello di servizio dell’80% delle chiamate gestite in 20 secondi, con un’occupazione massima dell’85% e una contrazione del 30%.

Il calcolatore si basa su Microsoft Excel con un po’ di programmazione software di Joanne Sparkes di Expedio Spreadsheets che utilizza una tecnica matematica chiamata Teoria Erlang*. Jo l’ha codificata da zero e sembra intuitiva da usare.    Nel corso degli anni lo abbiamo aggiornato in base al feedback degli utenti.

Abbiamo anche sviluppato un calcolatore per call center multicanale che può combinare chiamate, e-mail e webchat. Può essere utilizzato anche come calcolatore indipendente. Ha una visualizzazione molto bella che mostra i contatti e le chiamate nel tempo.

La formula di Erlang C è stata pubblicata nel 1917 e da allora è stata ampiamente utilizzata.    La formula di Erlang C (su cui si basa questa calcolatrice Erlang) è quella utilizzata per calcolare il numero di agenti necessari per un determinato volume di chiamate. Esiste un’altra formula Erlang, la Erlang B, che calcola il numero di linee telefoniche necessarie per un determinato numero di agenti.

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A meno che non si riporti la contrazione come un numero superiore al 100%, il calcolo è sbagliato. Tradizionalmente le differenze inventariali vengono riportate come 100% – Tempo non produttivo, non è vero, che dovrebbe dare un valore compreso tra il 60-80%?

I vostri turni di lavoro effettivi non dovrebbero influire troppo sui vostri requisiti di organico. Si tratta della stessa quantità di lavoro, ma solo distribuita su un periodo diverso (il che dipende dalla programmazione). La cifra 147 è solo il numero di ore che un agente a tempo pieno lavorerebbe in un mese. Varia leggermente a seconda dei giorni di lavoro effettivi, ma dato che l’organico non cambia mai di mese in mese, la cifra è abbastanza precisa.

Ad esempio (e userò il 10% per semplificare la questione), se un agente è pagato per 260 giorni all’anno, dovrete considerare le ferie, riducendole a 234 giorni lavorativi, e poi considerare la malattia come il 10%, ossia 23,4 giorni, per concludere con 210,6 giorni.

Questo si tradurrebbe in una pratica che consente agli agenti di essere registrati come malati e in ferie contemporaneamente, in quanto il calcolo della malattia riduce la quantità totale di risorse che si sta perdendo per altre aree di contrazione. Questo sarebbe corretto a seconda della prassi aziendale, ma alcune aziende sostengono che se un agente si ammala durante le ferie programmate, le ferie vengono restituite all’agente per essere fruite in un altro momento, nel qual caso la contrazione per malattia non dovrebbe incidere sul totale delle risorse perse a causa delle ferie.