Strategie di gestione delle crisi per le aziende
Quando i community manager e i professionisti del servizio clienti utilizzano i social media per le loro strategie aziendali, devono anche occuparsi della gestione delle crisi sui social media. Questi problemi possono includere importanti problemi di prodotto, un passo falso di marketing o una pandemia globale: tutti problemi che meritano risposte ragionevoli ed empatiche.
Quando si verificano queste situazioni complesse, come si fa a classificarle? Come si determina il punto di escalation per ogni scenario? Quando è necessario chiedere aiuto a un manager o a un altro membro del team e a chi rivolgersi?
Il risultato di queste azioni può essere un incubo per qualsiasi team di marketing. Le ripercussioni più comuni includono commenti sgradevoli da parte dei clienti sui social media, clienti insoddisfatti che esprimono le loro preoccupazioni e i loro problemi e un passo falso di marketing che viene documentato in modo permanente su Internet anche dopo essere stato cancellato.
Che una crisi si verifichi online o meno, potete aspettarvi una risposta sui social media da parte dei vostri clienti. Gli studi dimostrano infatti che l’80% dei clienti utilizza i social media per interagire con un marchio.
Quali sono le 4 P della gestione delle crisi?
Queste Ps includono le persone (tenere informati tutti i dipendenti e aprire le linee di comunicazione), il flusso di cassa positivo (un obiettivo fondamentale per gestire il debito), le pratiche (gestire con trasparenza e operare in modo strategico) e il posizionamento (trovare opportunità per posizionarsi per la crescita).
Che cos’è un piano di prevenzione delle crisi?
Piani di prevenzione delle crisi (CPP):
Aiutano a fare scelte e a intraprendere azioni che aiutano a disinnescare le situazioni difficili e a evitare che diventino una crisi.
Quali sono le 9 strategie di base dell’intervento in caso di crisi?
Queste nove strategie di intervento in caso di crisi includono creare consapevolezza, consentire la catarsi, fornire sostegno, promuovere l’espansione, enfatizzare l’attenzione, fornire orientamento, promuovere la mobilitazione, implementare l’ordine e fornire protezione e si basano sulla valutazione di triage che l’operatore di crisi fa al momento del contatto iniziale…
Esempi di strategie di gestione delle crisi
Nell’ambiente di lavoro volatile di oggi, evitare i disastri è più importante che mai. Crisis Management aiuta i manager a identificare, gestire e prevenire le crisi potenziali. Ricco di suggerimenti e strumenti su come preparare una lista di emergenza e su come utilizzare le risorse pre-crisi, questo libro mostra ai manager come guidare i loro team dalla crisi al successo. La serie Harvard Business Essentials è stata concepita per fornire consigli completi, coaching personale, informazioni di base e indicazioni sugli argomenti più rilevanti del mondo degli affari. Attingendo ai ricchi contenuti della Harvard Business School Publishing e di altre fonti, queste guide concise sono state realizzate con cura per fornire una risorsa altamente pratica per i lettori con tutti i livelli di esperienza e sono particolarmente preziose per i nuovi manager. Per garantire la qualità e l’accuratezza, un consulente specializzato in contenuti di una business school di livello mondiale esamina attentamente ogni volume. Che siate un nuovo manager alla ricerca di nuove competenze o un professionista esperto che desidera ampliare la propria base di conoscenze, questi libri orientati alle soluzioni vi offrono risposte affidabili a portata di mano.
Strategie di gestione delle crisi per i dipendenti
“In primo luogo, le Risorse Umane hanno un ruolo fondamentale da svolgere per l’effetto che hanno sulle persone”, afferma il veterano della comunicazione che ricopre il ruolo di Partner & President, West Coast Managing Director di Peppercomm. Prendiamo ad esempio gli eventi raccapriccianti della crisi di Carrier Corporation dello scorso anno. Un video diventato virale mostrava la reazione dei dipendenti dell’azienda di Indianapolis alla notizia del progetto di delocalizzazione in Messico, con il conseguente licenziamento di migliaia di persone.
Quello che è successo a Carrier è un incubo, sia dal punto di vista del datore di lavoro che dei dipendenti, ma ci sono lezioni che si possono imparare. In un’esclusiva con Slate Advisers, Ann ha condiviso sette consigli per aiutare ogni professionista delle risorse umane a evitare che una crisi diventi una catastrofe.
Anche se è più facile a dirsi che a farsi, è essenziale che le organizzazioni e i loro leader facciano tutto il possibile per evitare di mettere a rischio la loro reputazione. Uno dei modi migliori per farlo è pensare agli obiettivi a lungo termine piuttosto che ai guadagni a breve termine. Ann suggerisce di porsi sempre domande critiche come: “In che modo saremo utili alla nostra comunità? Qual è l’impatto di questa decisione? Come gestiremo la situazione?”. Questo può aiutare le aziende a concentrarsi su ciò che conta davvero.
Strategie di gestione delle crisi covid-19
Sebbene sia quasi impossibile evitare che le crisi si verifichino, è possibile adottare misure per mitigarne le conseguenze. Un buon portavoce aziendale è una parte essenziale di qualsiasi strategia di comunicazione di crisi. Essi danno alla vostra organizzazione sia un volto che una voce, contribuendo a creare fiducia nel pubblico a vostro nome. Tuttavia, possono sorgere problemi se il portavoce è impreparato, soprattutto nel bel mezzo di una crisi. Ecco come garantire che la vostra azienda e i suoi portavoce siano preparati.
Una crisi sarà una sorpresa. La vostra risposta non può esserlo. Non aspettate che la crisi arrivi per mettere a punto un piano di comunicazione di crisi. Se vi affannate a sviluppare una risposta mentre la situazione si sta evolvendo, è già troppo tardi. Anche se non potete sapere cosa succederà e quando, dovreste avere un piano che includa una guida per i vostri portavoce quando si verificano le crisi:
Un piano di comunicazione di crisi è uno strumento di riferimento per le aziende e i loro portavoce da utilizzare durante un’emergenza. Stabilisce le linee guida per la comunicazione con il pubblico, i dipendenti e le altre parti interessate e mette a disposizione le risorse per il successo dei portavoce. Identifica il team di gestione della crisi, la catena di comando, la messaggistica, gli strumenti da utilizzare per distribuire le informazioni e altro ancora.